Chính sách Dịch vụ

CHÉRI CLERC luôn luôn hướng tới việc cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt nhất cho tất cả các đơn hàng của bạn. Sau khi hoàn tất việc lựa chọn phương thức thanh toán đơn hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành việc xác nhận và sẽ liên lạc với bạn sớm nhất có thể bằng email hoặc gọi điện. Bạn vui lòng đọc kỹ chính sách dịch vụ của chúng tôi trước khi giao dịch và đánh giá, góp ý cho chúng tôi để hãng ngày càng nâng cao chất lượng sau bán hàng.

I- CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Giao hàng Tận nhà

• Trường hợp Miễn phí giao hàng:
  • Đơn hàng giao dịch từ 500,000 vnđ.
  • Bạn chỉ cần điền đầy đủ thông tin nhận hàng vào phần “Đặt hàng” của bạn trong “Giỏ hàng” các thông tin: Họ và Tên người nhận, Email người nhận, Số điện thoại di động người nhận và Địa chỉ người nhận.
• Trường hợp Tính phí giao hàng:
  • Đơn hàng giao dịch dưới 500,000 vnđ.
  • Chi phí ship hàng của bạn được áp dụng theo bảng giá cước của đối tác vận chuyển của chúng tôi. Trước khi giao hàng, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo về mức giá cước này tới bạn trực tiếp hoặc thông qua thư điện tử hoặc tin nhắn điện tử vào email hoặc số điện thoại cầm tay của bạn.
  • Đơn hàng giao dịch qua: chương trình khuyến mãi, tặng thưởng, giảm giá, TVshopping, Thương mại điện tử hay Livestream…
  • Sau khi bạn xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn chi phí giao hàng cụ thể của bạn qua 2 đường: Gọi điện trực tiếp/ Gửi thông báo email. Phí giao hàng của bạn tương ứng với chi phí của đối tác cung ứng của CHÉRI CLERC. Phí này được tính dựa trên khối lượng và địa chỉ giao hàng của bạn.

2. Thời gian Giao hàng

Khi quý khách hoàn tất quá trình đặt hàng, CHÉRI CLERC sẽ vận chuyển hàng theo thời gian thỏa thuận. Thời gian giao hàng thường mất ít nhất 2 – 8 ngày làm việc (không tính chủ nhật hay các ngày lễ tết).

Trong trường hợp quý khách chọn hình thức thanh toàn bằng thẻ tín dụng/ chuyển khoản, thì thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi CHÉRI CLERC nhận được thanh toán của quý khách. Xin lưu ý rằng CHÉRI CLERC bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các lí do đặc biệt khác.

Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Nếu sau 2 lần giao hàng không thành công, đơn hàng của quý khách sẽ được giữ tại Trung tâm giao nhận của CHÉRI CLERC hoặc văn phòng công ty chuyển phát nhanh trong 24 giờ  tiếp theo để qúy khách đến nhận – phí vận chuyển (nếu có) trong trường hợp này quý khách hàng vẫn phải thanh toán như mức giá được nêu trong đơn hàng. Quá thời gian trên, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng sử dụng Mã số đơn hàng đã được gửi trong thư xác nhận của quý khách và kiểm tra với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Khi hàng được chuyển giao đến quý khách, trước khi hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng, quý khách nên kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào (lỗi sản phẩm,giao sai đơn hàng), quý khách có thể từ chối nhận hàng và không phải trả bất kỳ chi phí nào.

Lưu ý, khách hàng hoàn toàn có quyền từ chối nhận hàng tại chỗ nếu không hài lòng. Vui lòng không làm theo hướng dẫn của nhân viên giao hàng. Mọi thắc mắc về đơn hàng, xin liên hệ trực tiếp tổng đài 0246 6525 433. CHÉRI CLERC từ chối giải quyết trường hợp khiếu nại hàng bị vỡ hoặc bị thiếu, rách, hỏng, có lỗi sau khi đã nhận hàng và kiểm tra hàng. Ngay lúc nhận hàng, nếu kiện hàng gặp vấn đề như trên, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ 0246 6525 433 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Ngoài ra, CHÉRI CLERC rất tiếc chưa hỗ trợ giao lên chung cư, tầng lầu nên mong quý khách hàng bớt chút thời gian, xuống nhận hàng khi nhân viên giao hàng lên lạc.

II- CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Bạn được đổi trả hàng trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hàng và miễn phí phí đổi trả hàng nếu có phát sinh. Sau 01 tuần, sản phẩm bạn đã giao dịch không được áp dụng bởi chính sách này.

Số lần đổi hàng không quá 01 lần.

Chính sách đổi trả hàng này áp dụng trên toàn hệ thống của CHÉRI CLERC bao gồm các cửa hàng vật lý và trang điện tử, kênh mạng xã hội. Không áp dụng chính sách cho các kênh như sàn thương mại điện tử, cấp đại lý, nhà phân phối ngoài hệ thống.

Trong trường hợp đổi trả hàng mà mã sản phẩm đó hết hàng, bạn có quyền lựa chọn các chính sách sau:

• Đổi sang mã sản phẩm khác, số tiền mà bạn thanh toán sẽ được trừ đi hoặc trả thêm theo mức chênh lệch giá của mã sản phẩm cũ và mã sản phẩm mới.
• Hoàn lại tiền mặt, bạn được miễn phí phí hoàn tiền nếu có phát sinh. Số tiền được hoàn là 100% giá trị giao dịch của mã sản phẩm đó, bao gồm cả phí vận chuyển nếu có.
  • Mua tại cửa hàng vật lý: Hoàn trả tiền ngay.
  • Mua trên kênh điện tử (Internet): Số tiền sẽ được chuyển khoản vào tài khoản của bạn chậm nhất là 01 tuần sau khi CHÉRI CLERC nhận được sản phẩm gửi lại từ đối tác vận chuyển.

Các trường hợp được đổi hàng

• Gửi nhầm mẫu, gửi nhầm size, gửi thiếu.
• Sản phẩm bị lỗi hay bị hư hại do nhà cung cấp hoặc do đối tác vận chuyển như: Hỏng, rách, thiếu… Trường hợp này, bạn cần xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân sự giao hàng ngay khi nhận hàng. Bạn chỉ nhận hàng khi tình trạng hàng hóa là nguyên vẹn. Sau khi bạn xác nhận nhận hàng, thì trường hợp này không được áp dụng chính sách đổi trả.
• Sản phẩm đổi phải trong tình trạng còn mới và nguyên vẹn; giữ nguyên giá, nhãn mác. [Sản phẩm được xem là mới và nguyên vẹn nếu vẫn trong điều kiện có thể bán được, chẳng hạn như: chưa qua sử dụng, không bị bẩn, không bị biến dạng hoặc trầy xước, chưa qua giặt tẩy].

Các trường hợp được trả hàng

• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất và vận chuyển.
• Sản phẩm trả phải trong tình trạng còn mới và nguyên vẹn; giữ nguyên giá, nhãn mác. [Sản phẩm được xem là mới và nguyên vẹn nếu vẫn trong điều kiện có thể bán được, chẳng hạn như: chưa qua sử dụng, không bị bẩn, không bị biến dạng hoặc trầy xước, chưa qua giặt tẩy]

Cách đổi trả hàng

• Nếu bạn giao dịch tại cửa hàng vật lý của CHÉRI CLERC, chỉ cần mang đến cửa hàng đó.
• Nếu bạn giao dịch trên nền tảng trực tuyến (Internet) bạn vui lòng thông báo tới bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc chat trực tiếp với bộ phận tại trang www.chericlerc.com, CHÉRI CLERC sẽ thông báo cho bộ phận giao nhận đến nhận lại hàng theo địa chỉ và thời gian bạn yêu cầu.