CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Bạn có thể tìm thấy lời giải đáp trong phần câu hỏi phổ biến của chúng tôi dưới đây.
Trong trường hợp bạn cần một câu trả lời chính xác hơn. Xin vui lòng liên hệ trực tiếp tới bộ phận chăm sóc khách hàng, để được tư vấn nhanh chóng nhất.
Thời gian và phí vận chuyển của tôi là bao nhiêu?
- Thời gian mà bạn nhận được hàng trong khoảng từ 2-5 ngày, tùy thuộc vào nơi bạn đặt địa chỉ giao dịch.
- Phí vận chuyển của bạn theo chính sách dịch vụ của chúng tôi là Miễn Phí. Trong những trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách thuế, phí theo thông báo từ đối tác giao vận và thông báo tới bạn trước khi bạn đặt lệnh giao dịch.
Tôi có thể lựa chọn hình thức thanh toán nào?
CHÉRI CLERC chấp nhận các phương thức thanh toán sau:
- Thẻ tín dụng/ Credit Card: Là hình thức bạn chuyển khoản số tiền cần thanh toán cho đơn hàng bạn đặt. Phương thức này cần bạn thanh toán trước và nhận hàng sau.
- Thanh toán sau/ COD: Là hình thức bạn nhận được hàng, rồi sau đó thanh toán đơn hàng cho nhân viên giao nhận thông qua hóa đơn thanh toán.
Chính sách trả/ hoàn tiền được áp dụng như thế nào?
Các mặt hàng được trả lại sau 14 ngày kể từ ngày giao hàng ban đầu, bạn sẽ nhận lại 100% số tiền của mình, không bao gồm các khoản thuế, phí giao dịch (giao hàng, phí chuyển khoản hay thuế tiêu dùng) nếu có.
Làm sao tôi có thể chọn đúng kích cỡ/ size của mình?
Bạn có thể lựa chọn 2 hình thức:
- Cách 1: Bạn cung cấp chỉ số cơ bản của mình cho chúng tôi. Đội ngũ tư vấn viên sẽ giúp bạn lựa chọn kích cỡ/ size một cách chính xác nhất.
- Cách 2: Bạn tham khảo mục “Sizing Guide” của chúng tôi nằm ở menu cuối trang hoặc trong mục “Size Guide” ở phần mô tả sản phẩm. Tại đó, bạn lựa chọn kích cỡ/ size sản phẩm theo tiêu chuẩn chung.
Điều gì xảy ra sau khi tôi đặt hàng?
Sau khi bạn đặt hàng, bạn sẽ nhận được một email với tất cả các chi tiết. Nếu bạn là khách hàng mới hoặc nếu có điều gì đó cụ thể về đơn hàng của bạn mà chúng tôi muốn cho bạn biết thêm, chúng tôi sẽ gọi cho bạn để xác nhận đơn hàng của bạn. Nếu không, đơn hàng của bạn sẽ được xác nhận tự động
Chúng tôi cũng sẽ gửi cho bạn một email để thông báo cho bạn ngay trước khi chúng tôi giao đơn đặt hàng của bạn.
Tại sao tôi không thể giữ sản phẩm lâu trong giỏ hàng?
Những ưu đãi của CHÉRI CLERC chỉ dành riêng cho hội viên với số lượng có hạn và chỉ kéo dài trong một thời gian nhất định từ 1-7 ngày. Đây chính là lý do tại sao bạn không thể giữ những sản phẩm yêu thích của bạn quá lâu trong giỏ hàng.
Sau bao lâu thì tôi phải xác nhận đơn hàng của mình?
Sau khi đặt hàng, nếu bạn là khách hàng mới hoặc có thay đổi thông tin trên đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để xác nhận đơn hàng.
Nếu là khách hàng thường xuyên, đơn hàng của bạn sẽ được tự động xác nhận. Bạn có thể biết nếu đơn hàng được đặt hoặc xác nhận trong email đầu tiên bạn nhận sau khi đặt hàng.
Nếu đơn hàng của bạn không được tự động xác nhận và chúng tôi không thể liên hệ với bạn trong vòng 6 giờ làm việc, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng nếu bạn chọn hình thức thanh toán tiền mặt và sẽ tự động xác nhận đơn hàng nếu bạn đã thanh toán cho đơn hàng này qua thẻ.
Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình đặt hàng qua hotline. Chúng tôi sẽ không trực tiếp đặt hàng cho bạn, nhưng sẽ hướng dẫn bạn từng bước đặt hàng tại www.chericlerc.com
